天猫店铺运营新增的“假一赔十”规范是什么？

天猫针对酒水类产品特出假一赔十的规范，具体内容天猫代运营今天带您了解！

一、第一条

1、假一赔十的服务，即是商家会对特定类目的产品做出承诺，若消费者购买的产品确认非正品，商家除了要退款外，还要增加消费者的赔偿金额。

2、正品指的是非盗版假冒品牌、非假冒材质成分、非未经报关的进口产品。具体产品的非正品定义以“天猫规则”中的规定为准。

二、第二条服务保障

一旦商家所售的产品被确认为非正品，需按照天猫标准赔偿消费者：

1、退还消费者实际产品成交金额；

2、赔偿消费者实际成交金额的十倍，该赔付义务以商家账户保证金可用余额承担。

三、第三条消费者投诉

1、当消费者购买了有假一赔十标识的产品，且符合十倍赔偿的情况，消费者可以主动申请赔付，通过退货/退款入口进行申诉。

2、 消费者申诉商家产品非正品，需要提供有效凭证给天猫，凭证可以是相关检测资质的指尖机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒鉴定报告等。

3、产品属于特定品类管理规范的赔付范围，但商家为履行假一赔十服务，消费者可以选择假一赔十的赔付方法。

4、商家在履行假一赔十的赔偿义务后，并不排除商家会依照国家的相关法律依法承担的赔偿责任。如果平台规则的赔付标准低于国家相关法律规定的赔付标准，消费者可以就赔偿不足的部分要求商家追偿。

四、第四条特殊说明

 以保障消费者权益为核心是假一赔十服务，天猫会依靠普通人的认知和有效地技术手段做判断。为保障双方的权益，以下情形是不支持消费者十倍赔付的：

1、服务申请方是品牌权利人或疑似品牌权利人的。（品牌权利人可通过阿里巴巴知识产品保护平台发起）

2、消费者要求商家售假，制假的。

3、不是以生活消费为目的生成的订单。

4、消费者调换过交易标。

5、证据不足，天猫不足以判定商家未履行假一赔十的承诺。

注：天猫的处理并不是最后的结果，消费者还可以通过司法途径解决。