天猫代运营怕的其实是商家处理差评的态度？

运营网店的过程中出现差评师不可避免的，因为每个人的眼光是不同的，不敢保证每个人都喜欢自己店铺的产品，商家能做的就是如何能降低差评出现的几率，今天天猫代运营给大家分享下如何对待。

一、分析原因，对症下药

任何事情发生必是有原因的，谁也不会无缘无故给差评，所以要学会找原因，看下顾客的评价是哪方面不满意，是快递还是客服或是质量，找到根本原因，对症下药。

二、复查记录

查出顾客给中差评的原因后，找到顾客评价的时间，检查顾客所留信息，再看看与顾客的聊天记录有没有什么地方领顾客感到不适不满。

三、万事俱备，快速出击

原因找到了，就不能再拖时间，要快速出击，第一时间让旺旺客服联系顾客，如果联系不到可以电话联系，询问不满意的原因。

四、态度诚恳，耐心倾听

首先要保证态度上的诚恳，很多顾客可能正在气头上，我们必须表现出积极解决问题的态度，在顾客提出意见时，第一时间给出回应，给予顾客积极的态度反馈，让顾客感受到诚意。有一些顾客会因为积压了一些不满而发脾气，这时客服要耐心倾听顾客的抱怨，更换角度，去理解顾客的不满与想法，顾客发泄完后，适当安抚，并给出解决时间和方案。

五、解决问题

沟通后如果顾客仍不愿意修改中差评，可以通过金钱补偿的方式来引导顾客同意修改，如果顾客还是不同意，可以再次表明店铺的歉意以及诚意。若顾客实在不同意，产品的价格都不高的情况，天猫代运营建议商家可以考虑将产品送给顾客，获得好评。

六、抓住机会，快速收尾

一旦顾客同意修改中差评，第一时间客服要将链接发给顾客修改，保证修改的成功率。修改之后也不要忘记维护好顾客的关系，不要让关系僵着，会给顾客一种不好的印象，维护的好，顾客可能会被诚恳的态度打动，还会下次光顾。