电商代运营小编浅谈维护老客户的要点

解决售前售后问题，留住老客户，是电商运营的核心之一。优质的售后服务增加了我们与客户沟通的机会，同时缩短了我们与客户建立信任的距离。

心态必须正确

许多头脑不好的销售人员认为，客户在遇到售后问题时正在寻找缺陷。但是，如果我们考虑一下，我们将看到大多数买家实际上是在与客户服务联系，因为他们对产品或服务不满意。确实有非理性的人，但我可以保证他们是少数。当客户服务遇到冲突和纠纷时，请尽量保持和平并积极解决它们。因为不可避免地会出现售后问题，所以如果我们的服务在初期阶段还不完善，那么当客户收到损坏的产品时，他们自然会感到兴奋。如果我们遇到一个恶意的或特别顽固的买家，我们还必须拿起淘宝的法律武器为理由而斗争，并与我们保持到最后。

收集客户信息并记录买家的爱好。

我们必须在与客户聊天的过程中有效地收集客户信息，以便对产品受众有很好的了解。通过一般的客户分析来了解产品问题和收益也可以帮助我们完善产品的卖点。

一一回应称赞。

这是建立商店形象的重点。请回答好，老顾客会觉得我们很热爱，新顾客会觉得商店人性化，看到他们时客户服务非常专业。这里提到的答案不是一个简单的模板。第二个是刻意和个性化的响应，这不仅使买家在心理上达成一致，而且可以更好地留住老顾客，还可以增加新顾客的信心。

保留老客户

维护老客户需要某些工具（wangwang，电话，短信，群组，电子邮件等）。基本上，维护是从交易护理，情感护理和其他护理中进行的。具体操作如下：

对于首次购买，优惠券将在30天后发行，并将通过该工具进行通知。将有两种结果，一种是购买，另一种是不购买。那些没有购买的人将在30天后获得特定的折扣（直接工具）。将有两种结果，一种是购买，另一种是不购买。之后，就不会放弃购买。

因此，电商代运营小编在这里提醒大家，必须尽最大努力解决售后问题并留住老顾客。