淘宝代运营告诉你，一个好的客服应该做到哪些

很多商家在开始接触做淘宝或者天猫店铺的时候，都是比较注重运营策略而忽略了自身的服务，这个服务就包含了客服的服务，这样对店铺的发展有制约的，作为淘宝代运营提醒大家必须管理好我们的客服。

而一个合格的客服，必须满足以下的条件：

1、熟知产品

作为客服人员，就是要解答买家的各种疑问，对产品的熟知度越高，买家对店铺的信任感约强烈。所以客服必须要了解产品的各种信息，属性、用途等等。

2、对淘宝规则的了解

作为淘宝客服必须熟知淘宝购物的流程以及淘宝官方的规则。在淘宝购物过程中，买家会产生对购物流程的疑问、对店铺活动的疑问等，作为客服都必须能够解答客户的疑问，并为客户提供简便快捷的解决方案，淘宝代运营经验来看，客服专业度越高，客户下单的犹豫时间越短。

3、淘宝客服要有自己的职业操守

态度端正，热情服务是基本的。作为一名淘宝客服不要和客户产生冲突，不要频繁使用快捷回复，会让客户感觉是在和机器人聊天。有什么意外情况，及时积极的通知客户，尽可能的站在客户的角度和客户进行沟通。这样比较有利于解决本来不愉快的问题。

4、客服要会催单、推荐产品

淘宝托管过程中总结来看，好的客服能够提升店铺的转化率和客单价。这样就要求客服能够及时的催单，合理的给客户推荐产品，这样比较有利于客户形成购买，增加店铺的销量。