如何在大促解决评分不稳的问题

双十一活动大促已经过去一段时间了，比较关注评价的商家应该已经发现了，“为什么大促之后，我产品还是之前的产品但是店铺的评分怎么还大幅度的降低了？”接下来淘宝代运营公司小编就来给大家解一下迷惑。

突然来临的大促会让商家乱了脚步，再加上下单的比较多，让很多平时不负责发货的人员来发货，可能会导致错发、漏发等情况，因为他们手生所以会导致以上的情况，这也是拉低评分的重要信息；还有一些买家就是因为跟风或者是临时凑单，便会随便的去挑选几件商品进行付款，收到货后，如果他们觉得没有达到自己的预期或者是不喜欢等原因，这样也会导致评分降低；比如发货之后，在后期的物流运输中，可能会因为货物太多，挤压或者是什么原因导致货物在运输中出现损坏的状态。这些都是导致评分降低的原因。

淘宝代运营公司小编提醒：店铺的评分它是可以直接影响到权重的，也会影响到产品的转化率。换位思考：同一件商品，买家肯定会选择评分高的店铺去购买，所以想要提升转化一定要做好店铺评分，那么需要我们怎么做呢？

一、合理处理方案

针对各种各样的意外事故问题，淘宝代运营公司小编觉得可以及时跟客服联系，沟通该如何去解决，客服在服务的过程中尽可能的降低买家的顾虑，从而降低低评分的隐患。

二、买家倾诉的判断及安抚

当发生一些情况之后，会有很多买家来询问淘宝托管的客服，只要他们还愿意去询问客服，就证明他们不是很想退货退款的，所以这个时候就凸显出客户的技术来了，客服千万不要怼买家，而是需要耐心的听买家的倾诉，并针对他们的需要做出合理的应对方式。

三、主动催评

这一点很正常，很多买家收到货之后觉得还不错啊，没有人去催的话，是不会主动去评价的，这时候就需要商家进行催评，之前会有很多商家用短信的方式进行催，还是有点效果的，或者是借助其他的APP进行催。

想要做好店铺，并不是一时的努力，店铺的权重转化就能提上来，而是需要每天的维护和运营，希望淘宝代运营公司小编的建议能够帮到大家，最后，祝大家大卖。